Le CIFODE'COM offre la formation continue pour le grade Expert de Gestion, le programme pédagogique est le suivant :

 

Programme Pédagogique - Expert de Gestion

Programmes des modules:

M1 : Informatique de Gestion

I- Informatique Générale :

II- Microsoft Word :

1. Manipulation des fichiers Word (Enregistrement, ouverture, ...)
2. Traitement de texte (formats possibles)
3. Traitement des objets (Tableaux, Image, insertion fichier office,... )
4. Mise en page ( styles personnalisées )
5. Insertions automatiques (table de matières, liste de tableaux, liste défigures,.. )
6. Publipostage .

III- Microsoft Excel

1. Manipulation des cellules
2. Création des tableaux.
3. Manipulation des graphiques.
4. Notion de classeurs et relations entre classeurs.
5. Protection de cellules.
6. Utilisation des formules prédéfinies et personnalisées.

VI- Microsoft Accès

1. Création des bases de données.
2. Création des tables
3. Création des requêtes.
4. Création des formulaires.
5. Création des états.
6. Relations entre tables et intégrité référentielle. Création de champs calculés.

V- Evaluation finale :

M2 : Marketing

I. La fonction Marketing aujourd'hui : un état d'esprit

1. Place de la fonction dans l'entreprise
2. le marketing
3. l'affaire de tous
4. Les nouveaux concepts : trade marketing, category management, veille marketing, Bench-marking
5. Les différents types de marketing (grande consommation, services industries)
6. La démarche Marketing
7. La trilogie : besoin, marché, produit
8. Du marketing stratégique au marketing opérationnel

II. La connaissance de l'offre

1. Les outils d'analyse (tests, panels, sondages…)
2. la segmentation de l'offre
3. le positionnement
4. produits, les stratégies produits

III. La connaissance du consommateur

1. Les comportements et motivations du consommateur aujourd'hui ; du besoin au renouvellement de
2. l'acte d'achat
3. Les outils d'analyse : études quantitatives et qualitatives, études de satisfaction
4. La segmentation clientèle

IV. La connaissances des univers d'influence

Les évolutions technologiques, sociopolitiques et économiques

V. Le choix des marchés et des options stratégiques

1. Stratégie de marque ou stratégie produits
2. Marché de masse ou segments de marché

VI. Le mix marketing

1. Mixage des paramètres prix, produit, segment de clientèle, distribution, communication et force de vente
2. Les apports du mix marketing pour se différencier de la concurrence

VII. Le marketing opérationnel

1. La communication publi-promotionnelle, plan de communication et stratégie créative
2. L'action commerce
3. Le plan d'action commerciale

VIII. Le Marketing direct

1. Le développement du Marketing direct, les différents outils
2. Les bases de données et les fichiers clientèles.

M3 : Techniques Quantitatives de gestion

I- Introduction

II- Interprétation géométrique et résolution graphique

1. Solutions basiques, bases et tableaux
2. Pivotages, algorithme de Gauss

III- Algorithme primal du simplexe (phase II)

1. Dualité, théorèmes de dualité
2. Algorithme dual du simplexe (phase II)
3. Algorithme révisé

VI- Phase I : recherche d'une solution initiale admissible

1. Post optimisation et analyse de sensibilité
2. La prise de décision
3. l'arbre de décision

M4 :Techniques d'expressions & de communication

I-La communication orale et écrite :

1. lois et freins.
2. La méthode de l'oral avec transparent s .

II-La réunion :

1. préparation
2. organisation
3. animation
4. participation
5. compte-rendu
6. suivi .

III-Le mémoire ou rapport :

1. Typographie
2. Lisibilité
3. Rédaction
4. présentation matérielle.

VI-La culture générale et scientifique

1. les processus de lecture (article de presse, documentation)
2. la documentation et la recherche bibliographique.
   Le projet professionnel
3. les différents stages et leurs finalités, les sources d'information sur les entreprises et les stages

M5 : ANGLAIS

Objectif :

Ce programme vise à présenter le vocabulaire de base, les formules nécessaires pour pouvoir communiquer en Anglais à propos des thèmes de la vie administrative

I-les thèmes qui sont développés :

1. Se présenter, nom, âge, profession et grade au sein de la compagnie
2. Technique de négociation : comment négocier avec des clients potentiels ?
3. Répondre aux appels téléphoniques.
4. Les avantages et inconvénients du secteur public et celui du privé.
5. La concurrence entre le public et le privé.

II-A la fin de la formation, le personnel devrait être en mesure de bien articuler les expressions acquises, de réagir avec une manière appropriée aux différentes situations auxquelles ils pourraient être exposés lors de leur service .

III-Ils devront par le même principe se familiariser avec tout le vocabulaire relatif à la communication verbale, au service du personnel, réagir aux plaintes et communications par téléphone avec les clients en utilisant les phrases idiomatiques de ce registre .

VI-De même, ce programme vise à introduire la grammaire anglaise et les techniques de rédaction en utilisant des idées appropriées et des sites Internet

1. Business English
2. Talk to me
3. English plus
4. www.englishpage.com
5. www.englishgrammaronline.com
6. www.academicwriting.com

Durée du programme

Les séances dureront 22h30. On pourrait consacrer des heures pour consolider l'acquis du personnel en matière de structures grammaticales et communicatives afin de mieux les aider à maîtriser la langue pour réagir à n'importe quelle situation d'une façon commode

M6 : Droit des affaires

I- Introduction Générale au droit des affaires :

1. Aperçu sur l'histoire du droit des affaires
2. La notion du droit des affaires
3. La recherche d'une définition du droit des affaires
4. L'originalité du droit des affaires
5. La spécificité du droit des affaires
6. Les sources du droit des affaires

II- La notion d'actes de commerce

1. Les actes de commerce par nature et par objet
2. Les actes de commerce par accessoire
3. Les actes de commerce par la forme
4. Les actes mixtes :

• Notion d'acte mixte
• Régime juridique d'acte mixte

III- La notion de Commerçant

1. Définition
2. La qualité de commerçant
3. L'accès à la Profession Commerciale
4. Les obligations du commerçant

VI- Le Fond de Commerce

1. les éléments constitutifs et la nature juridique du fonds de commerce
2. les opérations sur le fonds de commerce
3. La vente
4. La Location - gérance
5. les beaux commerciaux

M7 : GRH & Communication

I- Gestion des ressources Humaines

1. Planification des ressources humaines,
2. Analyse des emplois,
3. Evaluation des emplois,
4. Rémunération,
5. Recrutement,
6. Evaluation,
7. Formation et développement,
8. Gestion de carrière.

II- Communication

1. Les fondements de la science de la communication,
2. Les principes de la communication interpersonnelle,
3. La communication au sein de l'organisation,
4. La communication en entreprise

M8: Rédaction Administrative

التحرير الاداري

الأهداف

تمكين المشاركين من القواعد الاساسية للتحرير الاداري

البرنامج

المحور الاول

مدخل نظري عام الى تقنيات التحرير الاداري -

التحرير الاداري: أصناف التحرير الاداري -

المطلب و السيرة الذاتية *

المراسلات و المذكرات و التقارير و المحاضر *

المراسلات الموجهة الى المواطنين *

المحور الثاني

لغة التحرير الاداري -

أساليب التحرير الاداري -

المحور الثالث

النهوض بمصادر الذاكرة و الهوية الوطنية -

الغاية بالعرائض و اجال الاجابة -

تحرير مشاريع نصوص -

 

M9 : Gestion Comptable & Financière

I- La décision d'investissement en avenir certain

1. Introduction,
2. Les paramètres de l'investissement,
3. Type d'investissement et dépendance entre les projets,
4. Les critères de choix des projets d'investissement certain,
5. Comparaison des projets indépendants,
6. Décision d'abandon d'un projet,

II- Décision d'investissement en avenir incertain

1. Les différents types de risques,
2. Introduction à la théorie de l'utilité
3. Problème de mesure de risque et approche espérance-variance

III- Le cycle d'exploitation

1. Le compte,
2. Le journal,
3. Plan de compte et codification,
4. la balance,
5. Mode de règlement,
6. Les immobilisations,
7. L'amortissement,
8. La provision .

VI- Les états financiers

1. Le bilan,
2. Etats de résultats,
3. Flux de trésorerie .

M10 : Analyse & Problèmes économiques

I- La politique de concurrence

1. Les institutions
2. La conduite concurrentielle
3. La structure concurrentielle du marché
4. Les rapports entre la politique de concurrence et les autres politiques économiques

II-La compétitivité

1. Les composantes de la compétitivité
2. Les nouvelles stratégies de compétitivité des entreprises
3. Les problèmes de compétitivité des nations
4. Jusqu'où va la compétitivité ?

III- La nouvelle économie

1. Les caractéristiques principales de la nouvelle économie
2. Le rôle de l'information dans le fonctionnement des marchés
3. Le commerce électronique
4. L‘entreprise virtuelle
5. La finance virtuelle

IV- Les institutions et l‘économie du développement

V-Les régulations économiques

1. L'État moderne
2. La gouvernance mondiale
3. L'intégration des systèmes : la coordination des politiques économiques
4. Les nouveaux régulateurs économiques : les groupes d'intérêt
5. Les activités illégales : corruption, mafias

VI- L‘unification monétaire

1. La dollarisation de l‘économie
2. Les zones monétaires optimales
3. Monnaie commune œ monnaie unique ?
4. L‘avenir du dollar canadien. Vers l‘Americo ?

VII- Les grands problèmes environnementaux

1. Les accords de Kyoto, les retombées et les enjeux pour le Canada
2. Comment les marchés peuvent ou pourraient permettre une meilleure protection de l'environnement?

M11 : Droit Commercial

I- Introduction :

1. Définition de la société
2. La nature juridique du contrat de société
3. L'histoire du droit des sociétés
4. Les sources du droit des sociétés

II- La création d'une société

Les conditions générales

• Le consentement
• La capacité
• L'objet et la cause

Les conditions spécifiques

• La mise en commun des apports
• La participation aux résultats de l'exploitation
• L'affectio_ societatis

III- Les formalités de constitution et de publicité

1. Le contenu des formalités s de constitution et de publicité

   •  L'écrit et la publicité

2. Les sanctions au non respect des règles de constitution et de publicité

• La nullité
• L'inopposabilité

IV- La personnalité morale de la société

Le contenu du concept de la personnalité morale

• Lotion et intérêt du concept
• Nature te naissance de la personnalité morale
• L'évolution de la personnalité morale

Individualisation de la personne morale

• L'appellation de la personne morale
• Le domicile de la personne morale
• La nationalité de la personne morale

Le patrimoine de la personne morale

• La commercialité de la personne morale
• Les droits patrimoniaux de la personne morale

Droit et devoir de la personnalité morale

• La capacité de la personne morale
• La responsabilité de la personne morale

V- La société à responsabilité limitée

1. La constitution de la société à responsabilité limitée
2. Le régime des parts sociales
3. La gestion de la société à responsabilité limitée :Les organes de gestion, Les organes de surveillance et les organes de délibération
4. Dissolution et transformation de la SARL

M12 : Droit Fiscal

I- Impôt sur le revenu des personnes physiques

Les personnes imposables

• Le critère de territorialité
• Autres critères
• Les personnes exonérées

Le revenu imposable

• Détermination des bénéfices ou revenus nets

  • Le bénéfice industriel et commercial
  • Le bénéfice des professions non commerciales
  • Les bénéfices des exploitations agricoles te de pêches
• Traitements, salaires, pensions et rentes viagères
• Les revenus fonciers
• Le revenu des valeurs mobilières et des capitaux mobiliers
• Les autres revenus
• Les exonérations
• Les déductions communes

Evaluation forfaitaire du revenu imposable

• Evaluation basée sur les éléments de train de vie
• Evaluation selon les dépenses personnelles, ostensibles et notoires et l'accroissement du patrimoine

Taux et barème de l'impôt

II- la T.V.A .

Les opérations imposables

• La détermination des opérations imposables
• Définitions des assujettis
• Les exonérations

Les règles d'assiettes

• Le fait générateur
• Détermination de la base imposable

Les déductions

Le régime suspensif

Les restitutions

M13 : Marketing des Services

I- Spécificités des services et spécificités du marketing des services

1. Introduction : marketing des services, pourquoi ?
2. La notion de service
3. Les services de bases et baes services périphériques
4. Caractéristiques principales des services
5. Les spécificités du marketing des services
6. Les axes de la communication des services

II- Satisfaire et fidéliser par la qualité des services

1. La qualité des services
2. Qualité de service et productivité
3. Les attentes clients
4. La satisfaction client
5. Augtucnter la fidelisation
6. Redynamisation de la relation client

• Option ouverte à un client mécontent
• Principe d'une résolution efficace des réclamations

IV- La stratégie de clientèle de l'entreprise de services

1. Les facteurs d'hétérogénieté des clients pour l'entreprise
2. Segmentation et stratégie marketing
3. Mise en œuvre de la stratégie de clientèle
4. La communication des entreprises de services :

   Schéma de communication de services

   Les conséquences des spécificités des services le « mix communication »

   La boite à outils du responsable de communication dans société de Service

5. La gestion de la qualité dans les entreprises des Service :

   Les spécificités de la gestion dans la qualité dans les services

   Modèle d'analyse et de gestion de la qualité des services

6. Mesurer la qualité des servicesStratégie pour les entreprises de services

   Modèle des sept lacunes

   Modèle SERVQUAL

   Modèle CYQ
7. Stratégie pour les entreprises de services
8. Etudes de cas

M14 : RECHERCHE OPÉRATIONNELLE

I- INTRODUCTION GENERALE

II- Formulation d'un programme linéaire

1. SECTION 1 : Définition d'un programme linéaire
2. SECTION 2 : Formulation d'un programme linéaire
3. SECTION 3 : Application : Transport, Affectation .

III- Résolution graphique

1. SECTION 1 : Minimisation
2. SECTION 2 : Maximisation

IV- Résolution simplexe

1. SECTION 1 : Minimisation
2. SECTION 2 : Maximisation

V- Dualité

1. SECTION 1 : Minimisation
2. SECTION 2 : Maximisation

VI- Programmation dynamique

1. SECTION 1 : Algorithme de DIJKSTRA
2. SECTION 2 : Chaîne de MARKOV/Matrice de Transition
3. SECTION 3 : Matrice d'adjacence

M15 : Comptabilité Analytique de Gestion .

I- Introduction

1. Définition ;
2. Caractéristiques ;
3. Concordance du résultat général et analytique.

II- Inventaire permanent des stocks

1. Définition ;
2. Méthodes d'évaluation des stocks (CMP, FIFO, LIFO, etc...) ;
3. Traitement des différences d'inventaire ;
4. Exercices d'application.

III- La méthode des coûts complets

1. Notion des charges directes et indirectes ;
2. Présentation de la méthode des sections homogènes ;
3. Avantages et inconvénients de la méthode ;
4. Exercices d'application.

IV: La méthode des coûts partiels

1. La méthode des coûts variables ;
2. Marge sur coût variable et résultat analytique ;
3. Seuil de rentabilité ;
4. La méthode des coûts spécifiques ;
5. Imputation rationnelle des charges fixes ;
6. Coût marginal ;
7. Exercices d'application.

V- Les coûts pertinents

1. Maîtrise des coûts ;
2. Contrôle de gestion et évaluation des performances ;
3. Prise de décision et orientations stratégiques.

VI- La gestion prévisionnelle

1. Objectifs ;
2. Coûts standard ;
3. Calcul et analyse des écarts.

VII- Révision générale .

M16 : Management

I- Entreprise et action organisée

II- Environnement de l'entreprise

III- La gestion & le gestionnaire

IV- Processus de gestion

V - La prise de décision

M17 : Droit des Technologies

de l'information & de communication

I- Introduction générale

II- Première partie : l'évolution du cadre juridique réagissant les activités dans le domaine des technologies de l'information & de la communication

1. Les objectifs de développement du secteur des TIC
2. Le régime juridique de la concession
3. Le régime juridique de la fourniture des services des télécommunications

III- Deuxième partie : la réforme du secteur des télécommunications

1. La réorganisation des rôles des acteurs
2. La consécration du droit aux télécommunications
3. La création d'une instance de régulation
4. L'organisation rapports entre opérateurs

M18 : Audit Interne

I- Définition, principes et objectifs de l'A.I

II- La fonction audit interne naissance et développement

III- Pourquoi une cellule d'audit interne ?

IV- Les préalables de la mise en place d'une cellule d'audit interne

V- Définitions, standards et charte d'audit interne

VI- L'appréciation du contrôle interne

1. Les objectifs du contrôle interne
2. Les définitions du contrôle interne
3. Les dispositifs de contrôle interne
4. Les moyens et les outils d'appréciation du contrôle interne

VII. Déroulement d'une mission d'audit interne

1. Phase de préparation
2. Phase de réalisation
3. Phase de conclusion

M19 : Réglementation des marchés publics

I- INTRODUCTION GENERALE

1. Genèse de la réglementation
2. Présentation des textes régissant des marchés publics

II-DEFINITIONS & PRINCIPES

1. Définition
2. Principes

III- L'expression & détermination des besoins

1. Définition des besoins
2. conformité aux normes

IV- Dispositions particulières relatives à l'encouragement de la participation locale

V- Préparation de la mise à la concurrence

1. les cahiers de charges
2. compositions, attributions et fonctionnement de la commission d'ouverture des plis
3. composition, attributions et fonctionnement de la commission de dépouillement

VI-CONTROLE PREALABLE DES MARCHES

1. Attributions
2. Composition
3. Fonctionnement

VII- MODALITES DE REGLEMENT

VIII- SYSTEME D'INFORMATION

1. L'observatoire des marchés publics
2. Le comité de suivi & d'enquête

IX- CONTENTIEUX DES MARCHES PUBLICS

M20 : Gestion de la qualité

PARTIE I : Les notions de base de la qualité

I- La notion de qualité

1. Définition, objectifs de la qualité

• Définition de la qualité.
• Les objectifs de la qualité
  • La satisfaction des besoins des utilisateurs
  • L'aptitude à la satisfaction des besoins

II- Les caractéristiques de la qualité

1. L'aptitude à l'emploi ou la convenance à l'usage
2. La fiabilité
3. La maintenabilité
4. La durabilité
5. La régularité

III. Les enjeux liés à la qualité

1. Enjeux marketing
2. Enjeux financiers
3. Enjeux sociaux

IV- L'assurance de la qualité

Définition et objectifs

• Définition
• Les objectifs de l'assurance de la qualité

La procédure pratique de certification

• Pré requis
• La certification

V- Les modèles de l'assurance de la qualité

1. Le modèle ISO 1994
2. La version 2000 de l' ISO

VI- Le contrôle de la qualité

L'indice qualité

La maîtrise statistique des processus

• Définition et principe
• Le journal de bord d'une carte de contrôle
• Carte de contrôle à moyenne mobile

Le contrôle par échantillonnage statistique

VII- Vers la qualité totale

Définition et objectifs de la qualité totale

• Définition de la qualité totale
• Les objectifs de la qualité totale

Les approches de la qualité totale

L'approche ressources humaines

• Le management participatif intégral (MPI)
• L'organisation par groupe
• Cercle de qualité

L'approche technique

L'approche marketing

PARTIE II: La mise en place de la gestion continue de la qualité

I- phase 1 : L'adhésion à la qualité et la productivité

1. Le projet d'entreprise
2. Le diagnostic qualité / productivité
3. Les outils diagnostic

II- phase 2 : La planification et la mise en place des infrastructures

1. Le projet –pilote
2. La structure de coordination
3. L'élaboration d'une stratégie de changement
4. Les principes du changement

III- phase 3 : Le déploiement de la qualité et de la productivité

1. La résistance au changement
2. L'évaluation continue des progrès réalisés
3. La consolidation de pratiques de gestion axée sur l'amélioration continue

M21 : Analyse de Données

I- INTRODUCTION GENERALE

II- PARTIE I : Analyse Bi variée

Dans la partie I de ce cours, nous étudions le lien (appelé aussi la relation, la corrélation, ou bien la ressemblance) qui peut exister entre 2 variables. A ce propos, selon la nature des variables on adopte des outils statistiques adéquats

1. Pour étudier le lien entre 2 variables nominales appelées aussi qualitatives on adopte la statistique de x2. (voir chapitre I) .
2. Pour examiner la relation entre 2 variables quantitatives on fait appel au coefficient de corrélation linéaire de Pearson. (voir chapitre II).
3. Pour analyser la liaison ou la ressemblance entre 2 variables ordinales, on fait. recours au coefficient de corrélation de rang de Spearman (le rang, le classement et l'ordre sont trois mots désignant la même chose). (voir chapitre III).

III- PARTIE II : Analyse Multi variée

Dans la deuxième partie de ce cours nous avons deux orientations.

• Première orientation Identification de groupes homogènes d'individus (ayant des caractéristiques communes) dans un échantillon donné.

1. Chapitre IV : ACP, (Analyse en Composantes Principales).
2. Chapitre V : AFC, (Analyse Factorielle des Correspondances).
3. Chapitre VI : Segmentation.

• Deuxième orientation : Explication de l'évolution d'une variable par le biais de plusieurs variables explicatives.

1. Chapitre VII: Analyse de la Variance (expliquer l'évolution d'une variable quantitative, par exemple le montant des ventes d'un produit, en fonction de variables qualitatives tels que le type du support publicitaire et Je mode de présentation ou de conditionnement du produit)
2. Chapitre VIII : Régressions Multiples,
3. Chapitre IX : Analyse- discriminante (décrire l'évolution d'une variable qualitative à partir d'un ensemble de variables quantitatives)

M22 : La nouvelle économie

I- les grands problèmes économique d'aujourd'hui

1. Introduction : qu'est-ce que l'économie ? Son objet : gérer la rareté,créer la richesse
2. Les grands enjeux : croissance, justice, stabilité, efficacité
3. Le ralentissement conjoncturel

II- Innovation & croissance

1. Les technologies de l'information : une innovation schumpetérienne

• Une double révolution industrielle : microprocesseurs et télécommunications
• Un nouveau mode de production : l'ère des réseaux

III - De la technologie à l'économie

1. Deux illusions passées :

   -la bulle financière spéculative. Les incertitudes sur le " business model ".

   -La " nouvelle économie " pure et parfaite.

   -la économie
2. Les effets économiques probables : un nouveau cycle d'innovations

   -la croissance de la productivité

   -les effets d'un contre-choc pétrolier.
3. Le retard Tunisien : ses symptômes, ses causes.

IV- Synthèse

M23 : contrôle de gestion & audit opérationnel appliqué aux fonctions de l'entreprise

I- Les principes de base du contrôle de gestion : concepts et contexte

II- Le système budgétaire

III- Les budgets fonctionnels

1. Le budget des approvisionnements et les modèles de gestion des stocks.
2. Le budget de la production et les outils de gestion de la production.
3. Le budget des ventes et de la distribution et la politique commerciale.
4. Le budget des ressources humaines et l'analyse des variations de la masse salariale.
5. Le budget des charges d'administration générale ou de structure.

IV- Les budgets résultants

1. Le budget des investissements et des financements
2. Le budget de trésorerie et la gestion de trésorerie
3. Le budget de synthèse et les comptes prévisionnels

V- La notion d'audit interne

VI- L'audit opérationnel appliqué aux fonctions de l'entreprise

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